Všeobecné podmínky
Všeobecné podmínky
1. Úvod
Tyto Všeobecné podmínky upravují vzájemné smluvní vztahy mezi poskytovatelem ubytovacích služeb na Boudě Helena a zákazníky. Tyto podmínky se vztahují pouze na služby poskytované na Boudě Helena. Podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy o poskytnutí ubytování uzavřené dle čl. 3 těchto podmínek a jsou pro všechny strany závazné.
2. Zákazník
Zákazníkem - ubytovaným na Boudě Helena - jsou osoby starší 18 let. Osoby mladší 15 let se mohou pobytů zúčastnit pouze v doprovodu zodpovědné osoby starší 18 let. Osoby ve věku 15 - 18 let se mohou pobytů zúčastnit se souhlasem svého zákonného zástupce, pokud se tento pobytu nezúčastní.
Dle zákona 258/2000Sb.je zakázáno ubytování osobám postiženým infekčními nemocemi.
3. Vznik smluvního vztahu
Smlouva o ubytování mezi zákazníkem a poskytovatelem ubytování je uzavřena přijetím objednávky zákazníka (e-mailové nebo písemné). Na základě přijetí objednávky zašle poskytovatel ubytování zákazníkovi přihlášku k ubytování a zároveň rezervuje požadovaný volný termín zákazníkovi a to po dobu max. 14 kalendářních dnů ode dne přijetí objednávky. Během této doby je zákazník povinen uhradit zálohu (50% z ceny poskytovaných služeb), jejíž přesná výše je uvedena na přihlášce. Tato přihláška obsahuje veškeré potřebné údaje - jméno zákazníka, počet lůžek, termín, výši zálohy ... Uhrazením zálohy potvrzuje zákazník, že se seznámil se službami, cenou, platebními a jinými podmínkami, Všeobecnými podmínkami a zvláště stornovacími podmínkami. Uhrazením zálohy dává zákazník souhlas s výše uvedeným. Za smluvní závazek dalších osob uvedených na přihlášce odpovídá zákazník, který objednávku podal.
Bouda Helena nenese odpovědnost za jednání třetích osob, které neoprávněně jednají a vystupují jménem Boudy Heleny ke škodě zákazníků a Boudy Heleny a kteří porušují zákony a pravidla v obchodním styku.
4. Ceny
Ceny služeb jsou uvedeny v nabídkových materiálech. Jedná se o ceny sjednané dohodou mezi poskytovatelem ubytování a zákazníkem. Zákazník je povinen uhradit cenu ubytování následujícím způsobem: záloha ve výši 50 % z celkové ceny je splatná do 14 dnů ode dne přijetí objednávky - složenkou nebo bankovním převodem. Doklad o uhrazení je nutno uschovat pro nástup ubytování. Doplatek je splatný nejpozději 14 dnů před nástupem pobytu - v případě sepisování přihlášky v termínu kratším než 14 dní je zákazník povinen ihned uhradit 100% celkové ceny služeb, 100% ceny služeb může zákazník uhradit i v termínu delším než 14 dní před započetím pobytu - pokud projeví sám zájem. V případě, že zákazník neuhradí zálohu nebo doplatek ceny ubytování řádně a včas, je poskytovatel ubytovacích služeb oprávněn od smlouvy o ubytování odstoupit. Odstoupením od smlouvy se smlouva od počátku ruší a poskytovatel zruší rezervaci ubytovacích služeb. Po odstoupení od smlouvy je poskytovatel povinen vrátit zákazníkovi již přijaté platy snížené o stornopoplatky uvedené v čl. 8 těchto podmínek.
Pokud v době od uzavření smlouvy do dne započetí pobytu dojde k jakýmkoliv změnám, které se projeví ve výši ceny, je Bouda Helena povinna toto neprodleně zákazníkovi oznámit. Pokud se jedná o zvýšení ceny o více jak 10%, má zákazník právo od uzavřené smlouvy písemně odstoupit, aniž by mu vznikla povinnost úhrady stornopoplatků. Neodstoupí-li zákazník od smlouvy o ubytování bez zbytečného odkladu po doručení uvedeného oznámení, platí, že zákazník s navýšením ceny souhlasí a zákazník je povinen zvýšenou cenu pobytu uhradit, resp. doplatit při nástupu k pobytu na chatě.
Cena pobytu zahrnuje všechny služby, které jsou pro každý pobyt uvedeny na poukazu (nebo hospodářské smlouvě) k pobytu vydaném Boudou Helenou.
5. Ubytovací poukaz
Jako voucher (poukaz) na objednané služby, který zákazníka opravňuje k čerpání, slouží přihláška a doklad o uhrazení zálohy. Zákazník je povinen se přihláškou a dokladem o zaplacení prokázat při začátku čerpání služeb ubytovateli. Bez obou dokladů nemá zákazník nárok na čerpání služeb.
6. Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je oprávněn: - být řádně informován o veškerých podmínkách týkajících se jeho pobytu - využívat veškerých objednaných a zaplacených služeb - stornovat pobyt kdykoliv před jeho započetím
(v tomto případě je zákazník povinen uhradit poskytovateli ubytovacích služeb stornopoplatek dle podmínek uvedených v čl. 8 těchto podmínek)
Zákazník je povinen zejména: - včas zaplatit dohodnutou zálohu - uschovat přihlášku a doklad o zaplacení zálohy a tyto předložit při nástupu ubytování - dodržovat interní předpisy zařízení, v případě hrubého porušení a následného odepření dalších služeb nemá nárok na jakoukoliv finanční ani jinou náhradu - užívat prostory a zařízení Boudy Helena řádně a výhradně pro účely, pro které byly zařízeny - uhradit veškeré škody způsobené svým jednáním na Boudě Helena.
7. Práva a povinnosti poskytovatele ubytování:
Poskytovatel ubytování je povinen: - zajistit všechna práva zákazníka uvedená v bodě 6.
Poskytovatel ubytování je dále oprávněn a) změnit termín pobytu b) změnit ceny c) změnit rozsah služeb d) zrušit smlouvu, jestliže jsou tyto změny vyvolány okolnostmi, jejichž vznik nemohl poskytovatel ubytování ovlivnit. Pokud zákazník se změnami a) až d) nesouhlasí, má právo do 48 hodin od vyrozumění o změnách písemně od smlouvy ustoupit. V tomto případě vrátí poskytovatel ubytování 100% zaplacené ceny pobytu zákazníkovi. Rozhodující je datum doručení odstoupení od smlouvy. V opačném případě se má za to, že zákazník se změnou souhlasí. V případě, že dojde k situaci, kdy poskytovatel ubytování bude vracet zákazníkovi finanční částku, je povinen tak učinit v nejkratším možném termínu, nejpozději však do 30 dnů od vzniku skutečnosti rozhodné pro její navrácení.
8. Stornovací podmínky
Zákazník má právo kdykoliv před započetím pobytu, bez oznámení důvodu, odstoupit od smlouvy. Odstoupení je možné výhradně písemnou formou. Toto odstoupení musí být doručeno poskytovateli ubytování. Zákazník je povinen zaplatit následující storno poplatky:
více než 60 dnů před nástupem --- 20% z celkové ceny
30-59 dnů před nástupem --- 40% z celkové ceny
15-29 dnů před nástupem --- 60% z celkové ceny
6-14 dnů před nástupem --- 80% z celkové ceny
Méně než 5 dnů před nástupem -- 100% z celkové ceny
Pozn. Počítají se vždy jednotlivé kalendářní dny a to takto: 1. počítaný den je den storna zákazníkem uvedený na stornu. Posledním počítaným dnem je den před nástupem k ubytování (plánovaným započetím čerpání služeb). Jako storno celého pobytu je považováno i nenastoupení ubytovacích služeb v den vyznačeném na přihlášce - den následující po vyznačeném dni nástupu jsou veškerá rezervovaná místa uvolněna pro potřeby jiných zákazníků. Poskytovatel ubytování je povinen v případě storna provést vyúčtování a nejpozději do 30 kalendářních dnů převést zbývající částku zákazníkovi.
Upozornění - poskytovatel ubytování vyžaduje zaplacení stornopoplatků i v případě závažných důvodů jako nemoc, povolávací rozkaz, živelné pohromy apod. Pro tento případ doporučujeme sjednat kvalitní pojištění proti stornopoplatkům a nárokovat náhradu na pojišťovně. Stornopoplatek musí být uhrazen i v případě, že se zákazník neúčastní pobytu v důsledku jím udaných nesprávných údajů na přihlášce nebo nepředložení dokladu o zaplacení zálohy. Změna termínu (pokud není domluveno jinak) se považuje za stornování pobytu a následnou novou objednávku.
9. Reklamace pobytu (služeb)
V případě, že služby uvedené na přihlášce (řádně zaplacené) neodpovídají v plném rozsahu nebo kvalitě, má zákazník právo na reklamaci - zákazník je povinen, v případě zjištění závad, uplatnit reklamaci ihned na místě u ubytovatele tak, aby mohla být náprava učiněna přímo na místě. Pokud se nepodaří sjednat nápravu, sepíše zákazník spolu s poskytovatelem ubytování protokol o reklamaci, který musí být podepsán oběma stranami. Bude-li reklamace po prošetření shledána oprávněnou, má zákazník právo na poskytnutí přiměřené slevy - výsledek reklamačního řízení je povinen poskytovatel ubytování oznámit zákazníkovi nejpozději do 30 dnů od data podané reklamace. V případě poskytnutí slevy je poskytovatel ubytování povinen vrátit částku zákazníkovi do 7 dnů od oznámení o prošetření reklamace.
10. Pojištění
Poskytovatel ubytování nezahrnuje do ceny pobytů pojištění, zákazníkovi se doporučuje sjednat u vybraného pojišťovacího ústavu v ČR "Úrazové pojištění pro cesty a pobyt v tuzemsku i zahraničí včetně nákladů souvisejících se zrušením cesty".
11. Všeobecné informace
Ubytování je v den příjezdu možné nejdříve po 14. hodině, v den odjezdu je nutné pokoje opustit do 9 hodin. Pozdní příjezd neopravňuje účastníka pobytu k pozdějšímu vyklizení pokoje. Pokoje na boudě jsou přidělovány postupně podle příjezdu zákazníků, upřednostňování jednotlivých osob je vyloučeno.
Stravování - celodenní stravování v restauraci boudy dle výběru zákazníka nebo varianty penze (polopenze nebo plná penze).
Vaření jídel na pokojích a chodbách a používání rychlovarných konvic či jiných elektrospořebičů mimo těch, které se používají k osobní hygieně je nepřípustné, rovněž je na pokojích zakázáno skladování a konzumace jídel a alkoholických nápojů, k tomuto účelu je určena rovněž restaurace.
V celém objektu platí zákaz kouření pod pokutou 5000 Kč.
Pobyt se psem či jiným zvířetem je možný pouze s předchozím souhlasem poskytovatele ubytování. Pes není umístěn v kotci a není pro něj zajištěna strava. Při objednání pobytu je nutné uvést druh psa neboť je v mnoha případech podmíněna jeho velikostí. Majitel psa musí při nástupu k pobytu předložit veterinární průkaz a potvrzení (staré max. 3dny), že je pes zdravý. Majitel psa ručí za kolize, škody a předchází jim (značkování, exkrementy..). Volný pohyb psů po areálu boudy je nepřípustný.
Kola - uskladnění kol je možný výhradně v lyžárně se zámkem majitele, pouze omezený počet.
12. Přechodná a závěrečná ustanovení
Tyto Všeobecné podmínky nabývají účinnosti 01. 08. 2009. Platnost je omezena vyhlášením nových Všeobecných podmínek, platnost těchto podmínek může být individuálně upravena výhradně písemnou formou. Zákazník uhrazením zálohy na přihlášce potvrzuje, že se Všeobecnými podmínkami souhlasí a zavazuje se respektovat je.
Těšíme se na setkání s Vámi,
na
Boudě Helena.
